Mi pensamiento siempre es…se puede hacer¡¡ Por eso, si tienes cualquier duda o pregunta, por favor, contacta con nosotros vía mail, ([email protected]) whatsApp, teléfono, (647 431 341) o redes (@tocotocados), y la resolveremos contigo.
Te asesoramos en todo momento si lo necesitas, sobre el tamaño, colores, formas, para el evento que nos necesites, y te hacemos una propuesta del diseño, todo ello lo irás viendo en fotos o video, casi como si estuvieras en nuestro taller, y a tiempo real. La distancia no es un impedimento actualmente. Pero si ya lo hemos creado y está en nuestra tienda, es muy fácil comprar.
¿Como compro?:
- Selecciona tu diseño, en la mayoría aparecen diferentes fotos del producto y se pueden ampliar para verlo con detalle. También en la descripción está la información sobre el tamaño, la composición y el precio con los impuestos incluidos.
- Haz click en Añadir al Carrito, puedes seguir comprando o tramitar el pedido.
- Selecciona la cesta que está en una esquina a la derecha de la pantalla, verás los artículos del carrito, y das a finalizar compra.
- El envío es gratuito en Península.
- Rellena los datos de envío, facturación, y selecciona la forma de pago. En la casilla de Notas del pedido nos puedes comentar lo que necesitas, cambio de color, de sujección, de lado, la fecha del evento, en definitiva todo lo necesario para que tu pieza sea perfecta para tí.
- Seguidamente recibirás un mail, confirmando el pedido, el pago, y te mandaremos un número de referencia.
¿Cual es el plazo de Entrega?:
En el caso de los Tocados, varía desde las 48 h, si lo tenemos en stock, a 15 días laborables, siempre sujeto a la disponibilidad de los materiales, y a tus necesidades, ya que nos intentamos adecuar a tu agenda, si lo necesitas.
Los envíos fuera de Península, tienen un coste diferente, por lo que es mejor que contactes con nosotros para ver la mejor solución.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?:
Sí, siempre que el estado del mismo lo permita. Contacta con nosotros y veremos la solución.
¿Puedo eliminar artículos de mi cesta?:
Sí, siempre que no hayas finalizado la compra, puedes eliminar los artículos deseados .
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Login. Recibirás un e-mail con tu nueva contraseña.
¿Como y cuando recibiré mi pedido?:
En la dirección que nos facilites., ya sea de tu domicilio habitual, o tu puesto de trabajo. Trabajamos con MRW y Correos, el envío suele tardar de 24 a 72 h.
Tocados: al estar elaborados de forma artesanal, pueden sufrir ligeras variaciones en tono o forma, no obstante, me gusta enviaros fotos del proceso si hay algún cambio sobre el original, o del resultado, para confirmar que todo es de vuestro gusto.
El proceso puede variar entre 1 y 15 días laborables, para los tocados en web, y de cuatro semanas para los pedidos especiales y únicos, aunque si lo necesitas, hacemos un hueco, si te ha surgido una urgencia, o no lo has previsto con el tiempo suficiente.
Para los tocados en stock, el plazo va de 24 a 48 h en península, sujetos a posibles imprevistos ajenos a nuestra empresa.
¿Se puede preparar un pedido para regalo?:
Sí, aunque todos nuestros pedidos van preparados con mucho mimo, si nos indicas en la casilla de notas, que es para regalo, añadiremos otro toque diferenciador.
PAGO
Formas de pago:
Pago por tarjeta: 
Visa, o mastercard: recibirás una mail de confirmación a la hora de hacer el pago, con el número de pedido y confirmando que la compra se ha realizado correctamente. Si necesitas alguna aclaración, no dudes en llamarnos. Si no te llega, comprueba la carpeta de spam, ya que a veces se reciben allí.
Pago por Paypal: selecciona y paga desde su pantalla, así de fácil.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- Puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos solicitados.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Si en cualquier caso sigues teniendo problemas para efectuar el pago no dudes en contactar con nosotros a través de
nuestro mail [email protected] o teléfono 647 431 341
¿Cómo sé que he realizado realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si crees que no lo has recibido, por favor, comprueba en la carpeta de SPAM de tu correo, o ponte en contacto con nosotras.
En caso de que desees modificar algún dato de envío, por favor comunícanoslo lo antes posible a través del email [email protected], en horario de atencion al cliente.
¿Es seguro hacer el pago a través de la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Precios
Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío) se detallará antes de que confirmes la compra.
Gastos de envío
Todos nuestros envíos se entregan con MRW (7 € iva incluído). Los gastos de envío para pedidos de más de 150€ son gratuitos(Península).
Devoluciones:
Para cualquier cambio o devolución, contacta con nosotros en [email protected]. Los productos rebajados no admiten cambios ni devoluciones.
Los gastos de envío originados por el cambio o devolución serán abonados por el cliente, habiendo posibilidad de que nos lo envíes por la empresa de mensajería que desees, o te podemos enviar a la nuestra descontado del abono el importe del envío, (7 € iva incluído)
La devolución se hará una vez recibamos el pedido, por el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 1 a 15 días.
No obstante, los pedidos de piezas creadas a medida, esto es, que no están en la tienda online, al estar realizados expresamente para tí, no admiten devoluciones.
Asesoramiento:
Siempre que lo desees o necesites, te asesoramos sobre que te puede ir mejor con tu look.
Nos mandas un mail a [email protected], poniendo asesoramiento en el asunto, y nos indicas s el tipo de evento, la hora, el lugar, el look que vas a llevar y como te gustaría que fuera el tocado. Si nos envías una foto de la ropa y complementos, lo vemos mucho mejor. De ahí te hacemos una propuesta de materiales y colores, y el presupuesto, y si estás de acuerdo, nos ponemos a trabajar. Te enviamos fotos o video del proceso, para que veas como va, pudiendo hacer los cambios que desees, y finalmente se termina.
Cualquier tocado de la tienda se puede realizar en otros colores, y modificar en base a tus necesidades , no te quedes con ninguna pregunta, ni sugerencia, estamos para ello.
Con nuestro asesoramiento no tendrás dudas sobre que tocado comprar.
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